Des hommes à votre écoute
Une équipe de 30 technico-commerciaux pièces de rechange est à votre écoute pour traiter toutes vos demandes de devis, de disponibilité ou commandes de pièces détachées Caterpillar. Elle se tient également à votre disposition pour vous apporter conseils et assistance dans vos recherches de pièces.
Forts de leur expérience dans les matériels CATERPILLAR, l'équipe d'experts techniques Bergerat Monnoyeur spécialisés par pôle de machines vous apporte la connaissance technologique nécessaire, et vous aide à résoudre en temps réel les incidents de fonctionnement de vos machines.
Véritables interlocuteurs privilégiés, les 60 inspecteurs après-vente répartis dans toute la France vous apportent au quotidien le conseil de proximité adapté à votre activité et la solution répondant le mieux à votre besoin.
La réactivité de notre service dépannage est assurée par nos coordinateurs des travaux extérieurs. En charge d'un secteur géographique, ils organisent et planifient les interventions des 350 dépanneurs afin de vous assurer des temps d'immobilisation réduits de vos engins Caterpillar. L'aménagement de nos véhicules d'intervention permet à nos dépanneurs une totale autonomie. Depuis leur site de travail, ils ont accès à tous les outils Bergerat Monnoyeur (passage de commande, documentation technique, logiciel de diagnostic, localisation par GPS, outillage constructeur).
Une dizaine d'animateurs dispensent des formations personnalisées tout au long de l'année auprès de nos mécaniciens d'atelier et dépanneurs afin d'adapter la compétence des hommes à la technologie des matériels Caterpillar.
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Les matériels de TP de part leurs spécificités nécessitent des structures d'accueil adaptées à leurs dimensions. Nos compagnons d'atelier exploitent au maximum les infrastructures de notre réseau. L'expérience et les moyens : les deux clés d'un service client 5 étoiles. |
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