Des moyens pour satisfaire nos clients
La satisfaction client est, depuis toujours, chez Bergerat Monnoyeur un facteur de développement de notre Service Après-Vente.
a/ Le Centre de Relation Clients (CRC)
Partenaire de votre activité au quotidien, notre Centre de Relation Clients est à votre disposition pour vos commandes de pièces de rechange, demandes d'interventions et assistance technique.
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• Des solutions techniques de pointe |
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Les 80 personnes du Centre de Relation Clients organisent les actions sur le terrain avec les 9 cellules des 52 coordinateurs des travaux extérieurs basées en région en s'appuyant sur les systèmes d'information Bergerat Monnoyeur. |
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• Un Centre de Pièces de Rechange (CPR) |
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30 techniciens PR gérant :
- Les appels téléphoniques |
• Un Centre d'Assistance Technique (CAT)
- 8 agents d'accueil
- 25 techniciens spécialistes
- 52 coordinateurs des travaux extérieurs
Nos techniciens vous répondent de 8h à 18h30 sans interruption du lundi au vendredi.
b/ La logistique
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Depuis des années, Bergerat Monnoyeur dispose d'une plate-forme logistique qui vous assure la meilleure disponibilité de pièces de rechange CATERPILLAR partout en France. |
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Avec plus de 107 000 références en stock répartis sur 11 000 m² ce sont 130 collaborateurs qui mettent tout en oeuvre pour expédier vos colis dans les meilleurs délais. |
La logistique Bergerat Monnoyeur c'est aussi :
• 1800 commandes livrées en moins de 24 heures
• 110 tonnes de marchandises qui transitent par la plate-forme chaque jour
• 1 magasin à Saint-Denis
• Le traitement des commandes en temps réel
• La livraison express partout en France dès le lendemain matin.
Une disponibilité de pièces incomparable :
• Commande passée avant 12h00 : 98%
• Commande passée après 12h00 : 95%
• Prise de commandes de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi
c/ Le Centre technique de rénovation (CTR)
Réparation personnalisée : du sur mesure !
Qu'il s'agisse d'une réparation préventive ou d'un dépannage urgent, vous avez aussi la possibilité de confier votre sous-ensemble à notre atelier spécialisé national.
Cet atelier de 3400 m² est un outil industriel doté d'équipements ultra modernes et de bancs test pour :
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Le Centre Technique de Rénovation c'est : |
50 techniciens spécialisés et formés aux dernières technologies y travaillent en poste, offrant ainsi une réactivité inégalée. Tout le processus de réparation est certifié ISO 9001 et Caterpillar Contamination Control afin d'éliminer tout risque de pollution.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute expertise. Nous vous conseillerons, puis adapterons la réparation à votre besoin.
d/ Le Centre de Perfectionnement Francis Monnoyeur (CPFM)
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Les machines Caterpillar bénéficiant des dernières innovations techniques, Bergerat Monnoyeur forme et développe les compétences de tous ses dépanneurs et mécaniciens. Le Centre de perfectionnement Francis Monnoyeur assure une formation continue dans les domaines suivants : |
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